关注我们
QRcode 邮件联系 新浪微博
首页 > 配资门户 » 正文

160311基金∶金融英语考试

   条点评
后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文顶部

【导读】顾客在二手物品生意渠道转转上购买了一部二手手机,本以为转转供给的渠道验机与验机质保等服务,能确保手机质量及价格合理,但收到货后发现,卖家竟以韩版假充国行版生意。顾客拒收手机,卖家回绝退货,转转称验机不验手机版别,该胶葛与渠道无关。本期《天天315》聚集:线上二手产品生意,质量由谁来把关?

央广网北京12月13日音讯据经济之声《天天315》报导,把家里的一些“弃之可惜”的搁置物品放到网络二手生意渠道上去卖,既能换钱,还能给家里腾当地,这种处理搁置物品的办法现已成为盛行趋势。与此一起,咱们应该也留意到,近两年,朋友圈里常常会有人发一些“有关二手生意引发的趣闻”,比方有人吐槽遇到“奇葩”买家或卖家,有人晒买到“离谱”假货等等。从这些顾客的阅历也可以看出,现在,这些二手生意渠道也存在着不少危险。

安徽顾客江先生近来在二手物品生意渠道“转转”上购买了一部二手手机。江先生介绍,“转转”和其他二手生意渠道不同,首要是3C数码类产品多,其次,也是最重要的一点是“转转”树立有“转转优品”,可以为C2C生意供给渠道验机和验机质保等服务。

江先生:“因为我的手机丢了,新的手机我还没看中,预备新年今后再买个新手机,所以想先买个二手手机过渡一下。二手手机的渠道有不少,咸鱼渠道、转转渠道,这个‘转转’渠道是58同城旗下的子网站叫‘转转’渠道。我考虑到‘转转’渠道有一个验机的中心程序,便是卖家将手机寄到验机‘转转’的渠道,验机成果会出来一个陈述,生意双方都能看到。看到这个陈述今后,由买家决议买仍是不买,假如买家承认买了,这个资金就打到这个转转渠道中去。”

本以为“转转”供给的渠道验机与验机质保等服务能确保手机质量及价格合理,但收到货后,江先生发现,卖家居然以韩版手机假充国行版手机生意,而“转转”渠道在验机的时分居然没有发现。

江先生:“买的是三星note5,这个手机的类型和我丢的那个手机相同,我是经过付出宝付出的,从程序上来讲,大的问题应该是没有,有一个问题它忽视了,便是它没有核对跟卖家和买家讲的牌子和类型。卖家把手机寄到渠道,渠道对它进行验机,但这卖家和买家讲的是不是同一个类型,这个没有把关。手机寄到了今后,咱们承认是三星note5国行9200,可是他寄过来的是韩版,我拿到手第一时刻就发现了。因为我很熟悉这个机子,它一翻开屏幕就呈现韩文了,其时我就拒收。拒收的一起,我就跟‘转转’渠道包含卖家都联络了,卖家也承认了是韩版,可是‘转转’客服没有人工客服,便是渠道上面的客服重复跟我说,给我转到验机渠道去。验机渠道说我没问题,然后一向无法处理这个问题,所以我就感觉很气愤。别的我在网上也看了一下,也有许多人反映‘转转’渠道这儿的问题。”

韩版是单卡手机,国行版是双卡手机,价格也不同,最首要的问题是,手机里满是韩文,收货前无法验机,收货后更是无法运用。江先生拒收手机的一起,联络卖家和“转转”渠道要求退货,这时发现,买来简略,想要退掉太难了。

江先生:“我拒签了今后,第二天我看到弹出来一个窗口,窗口上面写的便是买家现已拒收,主动承认收货时刻有2天13个小时43分钟。我是这样了解它的规矩的,比方买家拒收了,买家和卖家要立刻进行交流,假如交流成功,双方同意了就可以退款,假如谈不成,就相当于主动以为买家现已承认收货了,不收也不可。然后我就立马跟卖家交流,卖家其时就跟我说:‘哥,你这个不要退了。’他承认发的和我要求的不相同,但不便是韩版、国版的不同嘛,没差异。后来他就解说自己急用钱,这一千块钱现已花掉了,没有办法给我退了。然后我就提出来裁定,它给我排到客服MM去,客服MM就问我订单号码是多少,我把订单奉告他,他一看,说验机没有任何问题,假如你机子有什么问题,就给你修理。我就说卖家卖的东西和寄给你们验机的东西是不相同的,版别不对,后来就在网上跟我说咱们不验版别,你跟卖家洽谈。我又跟他说卖家不乐意退,卖家不乐意退就由渠道来裁定。渠道最最少确保卖家和买家的东西是相同的,现在又回到了第一个环节,没有人给我答复。”

江先生看“转转”渠道的线上客户服务部门形同虚设,想经过人工客服请求退款,可是在“转转”APP里找了半响,也没找到官方客服电话,后来又不得不上网查找,成果费半响劲查到的一个座机号码,拨通后也好像虚设!

江先生:“我拒签了今后,第二天我看到弹出来一个窗口,窗口上面写的是买家现已拒收,主动承认收货时刻有2天13小时。我试着打‘转转’人工客服的电话,010最后面是5858,这个号码是我在网上查到的,应该是对的。打通今后便是电子主动回复请播分机号码,假如查号请播0,分机号码我必定不知道,我播了0今后永久没人接,打了最少有七八次,打了两天。7号晚上‘转转’渠道上面的客服给我转到了下一个环节,也便是‘转转优品’,现在重复了四五次。从晚上7点多一向到晚上9点多,底子无法处理这个事,所以我就留了言,我留言说假如你们再不给我回话,我就要向有关媒体反映了。所以在这种状况下,大约9号晚上7点来了一个电话,自称是转转优品的电话号码,跟我说你的反映咱们也收到了,咱们的验机程序没有问题,咱们不检测版别,你要向转转渠道反映,我这是‘优品’。可是我回绝了,我说我现已反映屡次了,你们都是主动的。他在万般无奈之下就说,那你等回音吧。可是到现在为止一向没有给我电话,也没有任何反响。一起10号这个渠道现已主动承认我收货了,实际上我现已拒收了,可是它还承认我主动收货。我感觉或许也很难处理,我就打了一个电话给顺丰快递,我就问他手机在哪里,顺丰现已预备要退到‘转转优品’了,可是被阻挠了,所以现在还在顺丰。”

核对过江先生供给的订单信息、聊天记录截图等依据材料之后,预备进一步向“转转”渠道核实“渠道怎样确保生意公平生意”等问题时发现,很难联络到“转转”渠道的客户服务人员,“转转”APP里只要线上客户服务,线上客户服务都是依据要害词给出的主动应对,APP里查找不到人工客户服务电话。后来从网上查找到的“转转”渠道的客户服务电话和江先生查到的相同,拨打后,电话那头语音提示需求输入分机号码,或播0查号,但拨打屡次,都没人接听。

江先生给供给了一个座机号码,也便是,他在“转转”线上客服处留言说要向媒体反应之后,主动与他联络的“转转”客服人员的电话号码,发现,拨打后,点选每个选项之后,得到的答复都是“转转”渠道现已设置好的主动语音应对。选项中有人工客服选项,但点选后,必须先输入下单时注册的手机号码,输入江先生的手机号码后,电话却被莫名挂断。现在,咱们也只能经过电话主动应对语音来了解一下,“转转”渠道的验机流程、质检项目等问题。

语音应对:感谢您致电“转转优品”,验机流程请按1。验机订单的生意流程为:买家下单,付出产品金额和验机费,手机9元,IPAD29元。卖家订单中显现验机地址并发货给渠道检测。渠道签收后1个作业日完结验机。上传质检陈述到订单概况,买家收到质检陈述判别是否承认购买。买家承认购买后,渠道于1个作业日顺丰包邮发货给买家,并打款给卖家。质检项目请按6。优品收货后,会从外观、设置、功用设备暗码、包装清单5个维度,在监控质检台进行全面质检,并为您出具质检陈述。在验机前会进行对手机的消毒,并康复默许康复出厂设置,整个验机进程是十分严厉、专业的。经过质检可以检测为手机是否为翻新机、卡贴机、山寨机。质检结束后,请你细心查阅质检陈述。质检陈述贰言请按5。请您联络客服,客服人员将帮您处理,其他问题请登录转转APP,进入优品手机协助中心,联络在线客服,咱们将会为您回答。

有媒体对两千多人进行的一项查询显现,75.9%的受访者运用过网络搁置物品生意渠道。在这些渠道上,受访者更乐意生意电子产品和书本;最忧虑的问题是质量难以确保、诈骗骗钱和物品掉包;大部分受访者以为,要加强运用第三方担保付出。

查询发现,现在,二手生意电商渠道有十几家,因为收益压力等问题,为招引更多人群进入,扩展生意规划,现在,简直一切渠道的生意规矩都设置简略,生意门槛低。这样做的成果,形成生意双方信息不对称,假信息大行其道,从而危害顾客利益。

线上二手产品生意,应该由谁来把关?怎样提高生意方的信赖度?北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师胡钢针对相关问题做出了剖析点评。

经济之声:“转转”经过出具产品的检测陈述来处理买家关心的质量问题。这些办法的确提高了渠道的可信度。顾客江先生也是因而挑选在“转转”上购买手机,但收到货后发现,卖家竟以韩版假充国行版生意。卖家现在回绝退货,“转转”称验机不验手机版别,胶葛与渠道无关。留意到“转转”的APP中关于是否验版别的问题,有相关的提示,便是验机不验版别。是不是软件中有这样的提示,渠道就可以免责?

李斌:“咱们首要要看这种提示是不是比较显着,是不是可以足以引起买方的留意。你要十分显着的提示给买方,我只是验机,不会验它的版别是不是国行版。假如是这样的话,咱们觉得作为顾客自己,他有职责承认究竟渠道供给的验机服务究竟指向的标的是什么?假如他没有去留意渠道给的提示,没有进一步问询版别究竟是不是国行版,那很显着作为买方或许存在一些忽略和粗心。所以我觉得首要还要判别一下它的提示是以什么办法作出的,字体、字号、色彩是否足以引起买方的充沛留意。”

胡钢:“相关的二手生意渠道,假如它直接或许经过它的相关安排供给这样的检测服务,显着关于二手物品交流的牢靠功能起到很好的效果。可是它检测的内容、检测的项目、检测的环境、检测人员的资质等等,它自身发表的职责是比较重的,并且应该比较全面的。因为它的查验办法、办法不妥或许成果的不公允,给相关任何一方形成的丢失,它应该承当什么职责,也应该有充沛的明示。一起,关于显着减损顾客权力的内容,依据《合同法》或许《顾客权益保护法》,有或许会被人民法院或许裁定安排认定为格局条款,被认定为无效。”

经济之声:手机现在还在快递那里,江先生的钱款,在他向渠道请求退款或裁定后,渠道仍是将钱款付出给了卖家。现在卖家不退,渠道不论,江先生接下来该怎样办?

李斌:“首要他和卖方之间是手机生意合同,咱们要看卖方在出售手机的时分是否明晰奉告这是韩版手机,因为这一点对中国大陆的用户来说是十分重要的一个信息,假如卖家隐瞒了这个重要现实,那我以为他涉嫌构成诈骗,这个时分买方就有权力以诈骗为由要求吊销这个合同,要求对方把货款返还给我。关于渠道来说,因为它的验机服务提高了卖方的资信,是一种增信行为,那就要判别一下它是否实行了验机的服务,假如它提示的‘只验机不验版别’这些内容并不明晰,不足以让买方十分直观的看到验机服务是有规划约束的,那很显着作为居间方也没有实行它的约好职责,所以作为居间方也会有必定的职责。当然是要看案子的根本现实究竟是怎样样的依据来支撑的。”

经济之声:“转转”的线上客服形同虚设,线下人工客服电话要自己上网去查找,但拨通后无人接听。后来,顾客供给的客服电话,是他在线上留言说向媒体反应,对方联络他时,他才知道的,但这个电话,拨打后,也是多个选项都是主动应对。怎样看待这个现象?

胡钢:“这个现象在现在这种出资融资局势比较严峻的布景下是比较常见的,用人接听电话的办法是十分贵的一种办法,许多时分企业会期望尽或许经过电子邮件这种非实时的办法来处理。但从别的一方面讲,假如一个服务产品或许服务的供给方只是供给了这种非直接承受的办法,那么很显着它的售后服务作业离顾客的等待是有很大距离的。所以从这点来说,就有或许意味着这个运营者自身的运营状况或许就有问题,或许它对售后服务、客户关心这个范畴没有充沛的注重。”

经济之声:二手产品生意,质量等问题应该由谁来把关?怎样提高生意方的信赖度?

李斌:“关于卖方而言,它负有质量瑕疵担保,也就意味着它必需求确保出售给买方的产品是契合约好的,或许契合国家法定的质量标准,这是它的根本职责。市场经济最根本的准则便是诚实信用,卖方假如想让他人信任自己,就必定要照实地发表产品的一切重要信息,让买方彻底满意知情权的需求。作为买方而言,首要职责是付出金钱,只要把金钱打出去,那买方的合同职责就实行结束了。所以关于卖方而言,照实奉告产品有关的重要信息,可以可以让买方在明晰知道一切状况的前提下沉着地作出是否购买的挑选,这是最要害的。第二点,作为渠道为了促进生意,为了自身的盈余,它许诺了要有一个相关的验机服股票600059,股票600059,股票600059务,那作为渠道,它就应该诚信的实行合同职责。假如它关于缔结合同有关的重要信息没有照实陈述,这也是有差错的,这个时分渠道也要承当相应的职责。”

经济之声:在查询中发现一种现象,不少二手生意卖家都说“不退不换”,这是否合理、合法?二手生意行为是否适用顾客权益保护法?

胡钢:“这是一个十分重要并且要害的问题。便是所谓的二手生意渠道,包含它宣称自己是所谓顾客对顾客的这种渠道的话,这个渠道上的卖家是否可以成为运营者是个十分重要的问题。现在这种渠道里边有两类人很多存在。有些人或许便是剩了一个手机,期望把它转卖出去,可是也有更多的人是天长日久的在那卖,你能说他是一个一般的卖家吗?实际上在司法实践或许说法律实践中,最难承认一点是怎样定量地承认某个卖家的行为,便是依据他以往的行为承认是否是运营者。因为只要承认他是运营者才适用《顾客权益保护法》。从这个视点来说,关于卖家身份的承认十分重要。咱们现在并没有比较精艺股份股票,精艺股份股票,精艺股份股票明晰的法律法规,包含司法解说、行政规章也比较缺少的状况下,我觉得可以考虑依照新修订的标准化法,由相关的职业安排、商会等等来优先、快速的缔结一个生意双方都能承受的标准。这样,顾客权益才干得到明晰的保证。一起关于整个二手物品网络生意渠道的开展也可以起到很好的促进。因为这种二手搁置物品的生意出让行为自身是一个十分节省、低碳、绿色、环境友好、节省资源的消费办法,应该是大力宏扬的。”

经济之声:查询发现,现在,二手生意电商渠道有十几家,因为收益压力等问题,为招引更多人群进入,扩展生意规划,现在,简直一切渠道的生意规矩都设置简略,生意门槛低。这样做的成果,形成生意双方信息不对称,虚伪信息大行其道,从而危害顾客利益。二手渠道生意市场现在存的问题,怎样处理?怎样愈加有用办理二手生意渠道?

李斌:“关于渠道来说,应该树立一种准则,关于在二手渠道上出售相关二手产品的出卖人要有一个事前的查验职责,首要要明晰你的主体资格。第二点,作为二手渠道,有职责检查在你的渠道上出售的产品是否具有合法性。一起,假如产生胶葛,买方是不太好找到卖方的,作为渠道方就应当向买方供给卖方的信息,以便买方去维权,去进行诉讼。我觉得作为渠道,应该自觉自愿的实行职责,假如说硬要进行监管,咱们也等待相关监管部门出台相应的标准性文件来对渠道的行为进行标准和指引。”

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部
msci新兴市场指数_600853股票
[浙江省电力公司]“人造肉”又火了 相关概念股持续大涨!哪些基金有望受益?

已有条评论,欢迎点评!